Senior Customer Success Manager

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland‑Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein‑Main‑Region, deutschlandweit und in Österreich.<br>Aufgaben<br>Betreuung bestehender Kunden ganzheitlich und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit langfristig.<br>Überwachung der SLAs und KPIs bei unseren Kunden.<br>Unterstützung bei der Anwendung unserer Lösungen und Services, damit sie echten Mehrwert im Alltag unserer Kunden stiften.<br>Strategische Weiterentwicklung der Bestandskunden und Erschließung von Cross‑ und Upselling‑Umsatzchancen.<br>Durchführung regelmäßiger Business‑Reviews, Definition gemeinsamer Ziele und Steuerung der Umsetzung.<br>Einbringen von Kunden‑Insights in die Teams und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote.<br>Erkennen von Herausforderungen frühzeitig und Finden pragmatischer Lösungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.<br>Qualifikationen<br>Abgeschlossene Berufsausbildung oder (Hochschul‑)Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt.<br>Mindestens 3 Jahre Vertriebserfahrung im IT‑Dienstleistungsumfeld sowie nachweisbare Vertriebserfolge.<br>Idealerweise ausgeprägtes Kunden‑ und Partnernetzwerk vorhanden.<br>Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft sowie ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung.<br>Kommunikationsstärke gepaart mit einem souveränen Auftreten.<br>Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.<br>Reisebereitschaft innerhalb des Rhein‑Main‑Gebiets.<br>Was wir bieten<br>Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.<br>Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und .<br>Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts‑ und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.<br>Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz‑Kultur und kurze Entscheidungswege.<br>Neueste Hardware: MacBook oder Windows‑Laptop sowie iPhone mit Dual‑SIM.<br>Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT‑Unternehmen.<br>Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog und regelmäßige Entwicklungsgespräche.<br>Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar.<br>Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn.<br>Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe.<br>JobRad: Zuschuss zur Leasingrate.<br>Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online‑Quiz und mehr.<br>Referenznummer: DG‑RM‑054<br>#J-18808-Ljbffr Salary: GBP 60000 - 80000 per year Experience: 3 years required

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...